Antes de elegir
Preguntas frecuentes
Envíos, devoluciones y atención al cliente. La información que necesitas para elegir con tranquilidad.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega?
El envío estándar a las direcciones de México admitidas al pagar es gratis, sin compra mínima.
Preparamos tu pedido en hasta 3 días hábiles después de confirmar el pago. La entrega estimada es de 9 a 15 días hábiles después del envío; este plazo de transporte no incluye la preparación. Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos.
Los pedidos se preparan y envían desde China mediante nuestro proveedor logístico SIHI. Nuestro domicilio legal en Estados Unidos no es el lugar de expedición.
Dirección de salida:
Konoha (Zhengzhou) Technology Co., Ltd.
Room 1616, 16th Floor, Building A, Kelly International Center, Shoufeng Street, Zhengzhou Area (Zhengdong), Henan Pilot Free Trade Zone, China.
ORLIVY asume los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera, sin trasladarlos al cliente. Si la paquetería solicita un cobro por estos conceptos, escríbenos antes de pagarlo para que lo resolvamos.
¿Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, conforme a nuestra política. Escríbenos antes de enviar el artículo para recibir las instrucciones.
Las devoluciones se envían a nuestro centro en China. ORLIVY cubre el costo de las devoluciones que cumplen la política, incluso por cambio de opinión o talla. No cobramos cargos por gestión de devolución ni por reposición de inventario.
Después de recibir el artículo devuelto, lo revisamos y te comunicamos el resultado en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original en hasta 7 días naturales después de la aprobación. El tiempo adicional para que el importe aparezca depende del banco o proveedor de pago.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Las opciones de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. Revisa el importe total y elige tu método antes de confirmar. Los descuentos por cantidad se aplican automáticamente cuando el pedido cumple las condiciones de la oferta.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible por correo. Usa ese número en nuestra página de rastreo. Los primeros movimientos pueden tardar en aparecer; si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta las medidas y la tabla de tallas de cada producto antes de comprar. Las tallas pueden variar entre modelos. Si necesitas ayuda para elegir, escríbenos a contact@orlivy.com.
¿Cómo puedo contactar a ORLIVY?
Para consultas sobre productos, tallas, pedidos, envíos o devoluciones, escríbenos por correo o utiliza el formulario de contacto. Incluye tu número de pedido cuando corresponda.
Atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora de Los Ángeles (PT).